Británicos indignados demandan a un resort "de pesadilla" con "comida cruda y animales salvajes en el buffet"

Un grupo de 25 turistas británicos ha demandado a un lujoso resort de cinco estrellas en Cabo Verde tras enfermar gravemente durante un viaje "de pesadilla".

Lo que se suponía que sería una escapada de ensueño se convirtió rápidamente en unas vacaciones infernales para los huéspedes tras sufrir presuntamente enfermedades gástricas durante su estancia en el Riu Karamboa, en Boa Vista. El grupo afirma que se produjeron escenas perturbadoras en el bufé del hotel: pájaros, moscas e incluso gatos vagando libremente. La comida , según denuncian, a menudo estaba "cruda y poco hecha", servida con "vajilla y cubiertos sucios".

Una trabajadora del NHS que gastó 3.000 libras para celebrar su jubilación anticipada contó que terminó hospitalizada con una infección grave por E. coli durante sus vacaciones. Sharon Burrow, de 56 años, de Ashton-under-Lyne, Gran Manchester , recordó cómo la escapada de lujo se convirtió en "una de las peores experiencias de su vida" y, ocho meses después, aún lucha contra las complicaciones.

Otra huésped, Penny Robson, una paramédica londinense de 55 años, se vio obligada a tomar antibióticos tras sufrir un intenso ataque de síntomas gástricos: hinchazón, diarrea, náuseas y calambres estomacales. Penny, que pagó 2.000 libras por una estancia de una semana con un amigo en septiembre de 2023, tuvo que cancelar dos excursiones prepagadas, incluyendo una excursión para observar las estrellas y un tour privado por la isla, tras enfermarse a los cinco días.

Junto con Sharon y otros, Penny ahora forma parte de un grupo de 25 turistas que han contratado abogados para investigar las normas de higiene del resort y buscar justicia tras sus horribles estancias. Sharon, de 56 años y residente de Ashton-under-Lyne, Gran Manchester, viajó al Riu Karamboa para unas vacaciones de diez días el 20 de septiembre de 2024. Sin embargo, tras unos cinco días de vacaciones, comentó que empezó a sufrir dolores y fiebre, antes de experimentar calambres estomacales y diarrea.

Acudió a urgencias al llegar al Reino Unido y las pruebas confirmaron que tenía E. coli y shigella. Sharon dijo que los médicos sospecharon que contrajo la infección durante las vacaciones. La trabajadora de salud mental comentó: «Estuve indispuesta durante casi tres semanas y fue una de las peores experiencias de mi vida. Tenía muchísimo dolor y estaba completamente agotada; sentí que mi cuerpo simplemente se apagaba».

Me preocupaba la higiene del hotel. La comida se servía a temperatura ambiente y se añadían nuevos alimentos a la comida ya existente. Vi vajilla sucia, gatos dentro y alrededor del restaurante, y platos vacíos que atraían moscas sobre las mesas. Me siento completamente decepcionado y, aunque ya es demasiado tarde para mí, lo mínimo que merezco son respuestas y concienciar sobre lo que he pasado para que otros no tengan que hacerlo.

Mientras tanto, Penny tuvo que recibir tratamiento médico en el complejo, que incluía antibióticos y electrolitos, después de sentirse mal cinco días después de comenzar las vacaciones.

Desde que regresó a casa, Penny ha sufrido una ansiedad constante, y la enfermedad ha afectado de forma duradera su confianza y bienestar. Dijo: «Tenía muchas ganas de irme de vacaciones y había ahorrado durante meses. Sin embargo, la ilusión desapareció rápidamente cuando empecé a sentirme mal. Arruinó por completo lo que debería haber sido un tiempo de relax. Nunca me había sentido tan vulnerable en el extranjero».

Ahora soy muy cautelosa con respecto a dónde reservar mis vacaciones. Esto ha afectado mis decisiones y viajo distancias mucho más cortas a Europa, ya que no me siento segura de viajar a lugares más lejanos. Ya no confío en mi cuerpo y, si alguna vez como fuera, me preocupo constantemente por la comida y su preparación. Solo quiero respuestas sobre cómo mis vacaciones se convirtieron en una pesadilla.

El bufete de abogados Irwin Mitchell representa actualmente a más de 1400 turistas que sufrieron enfermedades graves relacionadas con sus vacaciones en Cabo Verde desde 2022. Jatinder Paul, abogado internacional especializado en lesiones graves que representa a quienes han enfermado, declaró: «Este es otro complejo turístico de Cabo Verde que ha llamado la atención tras los informes de enfermedades graves.

Ya representamos a más de 1400 turistas británicos que han sufrido enfermedades gástricas relacionadas con sus vacaciones en las islas durante los últimos tres años. Enfermedades como la E. coli son graves y pueden provocar complicaciones de salud a largo plazo. Es fundamental que, si se identifica algún problema, se tomen medidas rápidas para erradicar los riesgos para otros turistas.

Aunque nada puede compensar sus penurias, es comprensible que este último grupo al que representamos quiera respuestas. Reservaron lo que esperaban que fueran unas vacaciones de lujo, pero los testimonios de primera mano que hemos escuchado sobre sus vacaciones fueron todo menos lujosos. Como parte de nuestras investigaciones, nos interesaría conocer la opinión de otros huéspedes que se alojaron en el hotel al mismo tiempo que este grupo.

El resort Riu Karamboa declaró al Mirror : «Para RIU Hotels & Resorts, la salud y la seguridad de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad. Por eso, nos adherimos a estrictos protocolos de salud y seguridad y cumplimos con todas las normativas aplicables. Además, colaboramos estrechamente con las autoridades sanitarias locales para garantizar un entorno seguro tanto para nuestros huéspedes como para nuestros empleados. Como parte de nuestro enfoque proactivo para prevenir problemas de salud, realizamos exhaustivas auditorías internas y externas periódicamente».

Nuestros hoteles en Cabo Verde, que constan de seis propiedades con un total de 4.650 habitaciones, mantienen una tasa de ocupación promedio superior al 80 %. Dado este alto nivel de actividad, supervisamos continuamente nuestras operaciones para mantener los más altos estándares de salud y seguridad.